¿Por qué la empatía será la ventaja competitiva más poderosa en seguros y servicios?

Solo 3 de cada 10 consumidores perciben empatía en las aseguradoras

En GestyFor creemos que la empatía se ha convertido en un valor estratégico que las empresas no pueden ignorar. Un reciente estudio internacional —basado en más de 11.500 encuestas en 11 países— pone de manifiesto una brecha clara entre lo que los clientes esperan y lo que realmente reciben en su experiencia con las compañías.

Los resultados hablan por sí solos: el 61% de los consumidores pagaría más por productos o servicios de organizaciones que demuestren empatía genuina. Sin embargo, únicamente el 29% considera que las aseguradoras son empáticas. En GestyFor entendemos que esto supone no solo un reto, sino también una oportunidad de diferenciación competitiva para el sector.

Otro punto relevante del informe es el papel de la inteligencia artificial en la atención al cliente. Aunque permite rapidez y disponibilidad permanente, el 71% de los encuestados cree que no puede sustituir la conexión emocional humana. Por eso, en GestyFor recomendamos avanzar hacia un modelo híbrido: tecnología que facilite los procesos, pero siempre acompañada de un toque humano auténtico que genere confianza y cercanía.

Desde GestyFor opinamos que la empatía no es algo innato, sino una competencia que puede entrenarse. Apostar por ella en cada interacción es clave para construir relaciones sólidas y experiencias memorables, especialmente en momentos en los que los clientes son más vulnerables.

2025/10/03-®Fuente: GestyFor

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